Ochrana osobných údajov

Tento dokument vysvetľuje, aké osobné údaje spracúvame, prečo ich spracúvame, ako dlho ich uchovávame a aké práva pri tom máte. Vzťahuje sa na návštevníkov webovej stránky prorokcrm.sk a na zákazníkov služby Prorok CRM.

Kto je prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom je obchodná spoločnosť M-CORE s.r.o., so sídlom Lesnícka 14, 080 05 Prešov, IČO: 46971211, zapísaná v obchodnom registri: Obchodný register Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 27475/P, konajúca prostredníctvom konateľa: Ľubomír Motyľ.

Vo veciach ochrany osobných údajov nás kontaktujte na adrese info@prorokcrm.sk alebo písomne na adrese sídla.

Zodpovednú osobu podľa čl. 37 GDPR sme neurčili a nemáme povinnosť ju určiť, pretože spracúvanie osobných údajov vo veľkom rozsahu nie je našou hlavnou činnosťou. So žiadosťou sa preto obráťte na kontakt uvedený vyššie.

V akých dvoch postaveniach vystupujeme

Toto rozlíšenie je dôležité, lebo od neho závisí, na koho sa máte obrátiť.

Prevádzkovateľ. Vo vzťahu k údajom, ktoré od vás získavame priamo na tejto webovej stránke, teda pri vyplnení kontaktného formulára, pri podaní reklamácie, pri prihlásení na odber noviniek, pri registrácii a pri fakturácii, určujeme účel a prostriedky spracúvania my. Toto spracúvanie upravuje tento dokument.

Sprostredkovateľ. Vo vzťahu k údajom, ktoré do systému Prorok CRM vkladá náš zákazník, teda k údajom o jeho zamestnancoch, obchodných partneroch a klientoch, sme len sprostredkovateľom podľa čl. 28 GDPR. Tieto údaje spracúvame výhradne na základe pokynov zákazníka a v rozsahu Zmluvy o spracúvaní osobných údajov.

Ak ste zamestnancom alebo klientom firmy, ktorá Prorok CRM používa, a chcete si uplatniť svoje práva, obráťte sa priamo na túto firmu. My vám bez jej pokynu nemôžeme údaje poskytnúť, zmeniť ani vymazať. Vašu žiadosť jej však bez zbytočného odkladu odovzdáme, ak nám ju pošlete.

Aké údaje spracúvame a prečo

Vybavenie dopytu z kontaktného formulára. Spracúvame meno, e-mail, telefón, názov firmy a text správy. Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR, teda opatrenia pred uzavretím zmluvy, prípadne čl. 6 ods. 1 písm. f, teda náš oprávnený záujem odpovedať na oslovenie. Uchovávame 12 mesiacov od poslednej komunikácie v danej veci.

Registrácia a vedenie zákazníckeho účtu. Spracúvame meno, priezvisko, pracovný e-mail, telefón, názov firmy a identifikačné číslo organizácie. Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR, teda plnenie zmluvy. Uchovávame počas trvania zmluvy a tri roky po jej skončení, kvôli premlčacím lehotám.

Fakturácia a účtovníctvo. Spracúvame fakturačné údaje a históriu platieb. Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR, teda plnenie zákonnej povinnosti podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve a podľa daňových predpisov. Uchovávame desať rokov.

Zasielanie noviniek. Spracúvame e-mail a meno. Právnym základom je váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR, u existujúceho zákazníka náš oprávnený záujem ponúkať vlastné obdobné služby podľa čl. 6 ods. 1 písm. f a § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách. Spracúvame do odvolania súhlasu alebo do namietnutia. Odhlásiť sa dá odkazom v každej správe.

Prevádzková bezpečnosť a záznamy o prevádzke. Spracúvame adresu IP, čas prístupu a typ prehliadača. Z adresy IP určujeme približnú polohu (krajinu a mesto), napríklad miesto prihlásenia. Polohu hľadáme v databáze uloženej na našom vlastnom serveri, takže adresu IP na tento účel nikomu neposielame. Údaje o polohe pochádzajú z databázy DB-IP (db-ip.com) pod licenciou Creative Commons Uveďte pôvod 4.0. Právnym základom je náš oprávnený záujem na bezpečnosti a stabilite služby podľa čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR. Záznamy webového servera uchovávame 14 dní. Záznamy o bezpečnostných udalostiach v systéme, napríklad o neúspešných prihláseniach, uchovávame 12 mesiacov.

Vybavenie reklamácie. Spracúvame meno, e-mail, telefón, obchodné meno a identifikačné číslo organizácie, číslo dokladu a opis vady. Právnym základom je plnenie zákonnej povinnosti podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a podľa Obchodného zákonníka, v spojení s čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR. Uchovávame štyri roky od vybavenia reklamácie, čo zodpovedá premlčacej lehote v obchodných vzťahoch.

Anonymná štatistika návštevnosti. Na našom vlastnom serveri vedieme štatistiku návštevnosti bez súborov cookies a bez čohokoľvek uloženého vo vašom zariadení. Zaznamenávame navštívenú stránku, čas, jazykovú verziu webu, doménu webu, z ktorého ste prišli, parametre kampane v odkaze (utm) a druh zariadenia (mobil, tablet, počítač); adresu IP ani celé označenie prehliadača neukladáme, na spočítanie návštevníkov za deň z nich vytvárame jednosmerný kód, ktorý sa každý deň mení a po skončení dňa ho vymažeme. Údaje nikomu neodovzdávame, spracúvame ich na základe nášho oprávneného záujmu na zlepšovaní webu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR a jednotlivé záznamy uchovávame 90 dní, potom ostávajú len súhrnné počty.

Meranie návštevnosti s cookies a marketing. Cudzí nástroj na meranie návštevnosti ani marketingový nástroj na tejto stránke zatiaľ nepoužívame, takže dnes sa na tento účel nespracúva nič. Ak taký nástroj nasadíme, právnym základom bude váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR a podľa § 109 zákona č. 452/2021 Z. z. a bez súhlasu sa nespustí. Podrobnosti sú v Zásadách používania súborov cookies na stránke prorokcrm.sk/cookies.

Preukázanie súhlasu s cookies. Spracúvame záznam o vašej voľbe: čas, verziu textu, zvolené kategórie, doménu a skrátenú adresu IP. Úplnú adresu IP neukladáme. Právnym základom je plnenie zákonnej povinnosti preukázať súhlas podľa čl. 7 ods. 1 GDPR.

Uplatnenie a obhajoba právnych nárokov. Rozsah závisí od konkrétneho prípadu. Právnym základom je náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR. Uchovávame podľa príslušných premlčacích lehôt.

Komu údaje sprístupňujeme

Údaje nepredávame. Sprístupňujeme ich len tomu, kto nám pomáha službu prevádzkovať, a to v nevyhnutnom rozsahu:

• poskytovateľovi hostingu a úložiska,
• poskytovateľovi serverov, úložiska a zálohovania,
• poskytovateľom platobných služieb pri platbe kartou a prevodom,
• poskytovateľom funkcií umelej inteligencie,
• nášmu účtovníkovi a právnemu zástupcovi,
• orgánom verejnej moci, ak nám to ukladá zákon.

Aktuálny zoznam vrátane sídla, účelu a miesta spracúvania je zverejnený na stránke prorokcrm.sk/dodavatelia.

Prenos mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Prevádzku systému aj zálohy zabezpečujeme v rámci Európskej únie. Pri niektorých funkciách umelej inteligencie sa údaje odosielajú poskytovateľom modelov, ktorí ich môžu spracúvať mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Právnym základom takého prenosu sú štandardné zmluvné doložky podľa čl. 46 ods. 2 písm. c GDPR, ktoré sú súčasťou zmluvy o spracúvaní údajov u každého z týchto poskytovateľov. Podrobnosti sú na stránke prorokcrm.sk/umela-inteligencia a menovitý zoznam poskytovateľov na stránke prorokcrm.sk/dodavatelia.

Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Nevykonávame automatizované rozhodovanie s právnym alebo obdobne významným účinkom na vás podľa čl. 22 GDPR. Systém obsahuje funkcie umelej inteligencie, tie však len navrhujú a rozhodnutie robí človek.

Vaše práva

Máte právo:

• na prístup k svojim osobným údajom podľa čl. 15 GDPR,
• na ich opravu podľa čl. 16 GDPR,
• na vymazanie podľa čl. 17 GDPR,
• na obmedzenie spracúvania podľa čl. 18 GDPR,
• na prenosnosť údajov podľa čl. 20 GDPR,
• namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme podľa čl. 21 GDPR,
• kedykoľvek odvolať súhlas podľa čl. 7 ods. 3 GDPR, pričom odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred odvolaním.

Žiadosť pošlite na info@prorokcrm.sk. Odpovieme najneskôr do jedného mesiaca od doručenia. Túto lehotu môžeme v odôvodnených prípadoch predĺžiť o ďalšie dva mesiace, o čom vás budeme informovať. Za vybavenie žiadosti neúčtujeme poplatok, s výnimkou zjavne neopodstatnených alebo opakovaných žiadostí.

Sťažnosť dozornému orgánu

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame nezákonne, máte právo podať návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, www.dataprotection.gov.sk.

Súbory cookies

Používanie súborov cookies a podobných technológií upravuje samostatný dokument na stránke prorokcrm.sk/cookies. Svoju voľbu môžete kedykoľvek zmeniť odkazom Nastavenia cookies v pätičke webovej stránky.

Bezpečnosť

Opatrenia, ktorými údaje chránime, sú opísané na stránke prorokcrm.sk/bezpecnost.

Účinnosť

Toto znenie je účinné od 26. septembra 2026. O každej zmene informujeme vopred, pri podstatnej zmene aj e-mailom zákazníkom.