Reklamačný poriadok

Tento poriadok upravuje zodpovednosť za vady služby Prorok CRM, postup reklamácie, zrušenie (storno) služby, odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.

Prorok CRM je softvér poskytovaný ako služba. Nepredáva sa ako tovar a nedodáva sa na hmotnom nosiči - je to digitálna služba dostupná cez internetový prehliadač, poskytovaná priebežne počas trvania predplatného. Tovar sa preto nevracia; pri zrušení služby a odstúpení od zmluvy sa vracajú peniaze podľa článku 8.

Článok 1. Kto službu poskytuje a kde reklamovať

1.1 Poskytovateľom je M-CORE s.r.o., so sídlom Lesnícka 14, 080 05 Prešov, IČO 46971211, DIČ 2023697258, IČ DPH SK2023697258, zapísaná v Obchodný register Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 27475/P, konajúca prostredníctvom konateľa Ľubomír Motyľ.

1.2 Reklamáciu, zrušenie služby aj odstúpenie od zmluvy možno uplatniť:

• formulárom na adrese prorokcrm.sk/reklamacia - číslo reklamácie aj lehotu na vybavenie dostanete ihneď
• e-mailom na info@prorokcrm.sk
• telefonicky na +421 944 243 474
• písomne na adresu sídla

1.3 Služba nemá prevádzkareň, v ktorej by sa reklamácia uplatňovala osobne.

1.4 Objednávka a platba prebiehajú vo vnútri aplikácie na adrese https://app.prorokcrm.sk/admin/billing. Tam sa predplatné aj ruší.

Článok 2. Na čo sa tento poriadok vzťahuje

2.1 Na mesačné predplatné služby Prorok CRM v tarifách Sám, Tím a Firma.

2.2 Na platené rozšírenia, ktoré sa objednávajú samostatne.

2.3 Na balíky kreditov na funkcie umelej inteligencie.

2.4 Na bezplatnú skúšobnú verziu len ustanovenia o vadách. Keďže sa za ňu nič neplatí, nevzniká pri nej nárok na vrátenie peňazí.

Článok 3. Kto je Zákazník a akým právom sa riadi

3.1 Podnikateľ. Kto si službu objednáva pri výkone svojej podnikateľskej činnosti, nie je spotrebiteľom. Zmluva je nepomenovaná zmluva podľa § 269 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka. Práva zo zodpovednosti za vady sa riadia všeobecnými obchodnými podmienkami, týmto poriadkom a primerane § 422 a nasledujúcimi Obchodného zákonníka.

3.2 Spotrebiteľ. Kto si službu objedná mimo svojej podnikateľskej činnosti, je spotrebiteľom. Uplatní sa zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a § 852a až 852n zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka o zmluvách s digitálnym plnením. Tento poriadok sa voči spotrebiteľovi použije len v rozsahu, v akom nie je menej priaznivý než zákon.

Článok 4. Čo je vada služby

4.1 Služba má vadu, ak nezodpovedá zmluve, najmä ak:

• nezodpovedá opisu, funkčnosti ani vlastnostiam uvedeným v obchodných podmienkach alebo v používateľskej dokumentácii
• nie je spôsobilá na účel, na ktorý sa taká služba bežne používa
• je nedostupná v rozsahu presahujúcom plánovanú údržbu oznámenú vopred
• vykazuje nesprávny výsledok tam, kde ho systém sám vypočítava, napríklad pri výpočte dane na doklade

4.2 Vadou nie je:

• výpadok internetového pripojenia, zariadenia alebo prehliadača na strane Zákazníka
• nesprávne zadané údaje alebo nastavenie zo strany Zákazníka vrátane sadzby dane, číselného radu alebo oprávnení
• funkcia, ktorú Poskytovateľ v opise služby neuvádza
• obmedzenie vyplývajúce zo zvolenej tarify alebo z neobjednaného rozšírenia
• výpadok služby tretej strany, na ktorú je systém napojený (banka, verejný register, platobná brána, poskytovateľ elektronickej pošty, poskytovateľ modelu umelej inteligencie)
• plánovaná odstávka oznámená vopred
• obmedzenie prístupu pre neuhradené predplatné podľa článku 9
• zmena vzhľadu obrazoviek, ktorá neobmedzuje funkčnosť

4.3 Za správnosť údajov, ktoré do systému vkladá Zákazník, a za doklady vystavené na ich základe zodpovedá Zákazník. Systém nenahrádza posúdenie účtovníka ani daňového poradcu.

4.4 Výstupy funkcií umelej inteligencie sú návrhom. Nepresnosť výstupu nie je vadou, ak funkcia pracovala a výsledok odovzdala. Vadou je, ak sa funkcia nespustila, spadla alebo odpísala kredity bez výsledku.

Článok 5. Lehota na uplatnenie reklamácie

5.1 Podnikateľ oznámi vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil alebo pri odbornej starostlivosti zistiť mohol, najneskôr do konca zúčtovacieho obdobia nasledujúceho po období, v ktorom sa vada prejavila.

5.2 Spotrebiteľ môže vadu vytknúť počas celej doby, počas ktorej sa mu služba poskytuje (§ 852h ods. 2 Občianskeho zákonníka). Pri jednorazovo zakúpených kreditoch platí lehota dvoch rokov (§ 852h ods. 1).

5.3 Chybnú alebo dvojitú platbu možno reklamovať kedykoľvek po jej zistení; nárok sa premlčuje podľa všeobecných predpisov.

5.4 Neskoré nahlásenie môže sťažiť zistenie príčiny, preto odporúčame hlásiť vadu hneď.

Článok 6. Ako reklamáciu uplatniť

6.1 V reklamácii uveďte identifikáciu Zákazníka (obchodné meno a IČO, pri spotrebiteľovi meno a priezvisko), kontakt, popis vady a čo jej predchádzalo, kedy sa prejavila, označenie dokladu alebo záznamu a navrhovaný spôsob vybavenia.

6.2 Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne - pri formulári ihneď, pri e-maile, telefonáte alebo liste najneskôr nasledujúci pracovný deň. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni (§ 852h ods. 6 Občianskeho zákonníka, § 4 ods. 1 písm. j) zákona č. 108/2024 Z. z.).

6.3 Ak posúdenie vyžaduje súčinnosť Zákazníka, Poskytovateľ o ňu požiada. Súčinnosť spotrebiteľa sa obmedzuje na technicky dostupné prostriedky, ktoré ho najmenej zaťažujú (§ 852i ods. 5 Občianskeho zákonníka).

Článok 7. Lehota a spôsob vybavenia

7.1 Poskytovateľ reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Túto lehotu dodržiava voči všetkým Zákazníkom.

7.2 Ak je reklamácia oprávnená, Poskytovateľ:

• vadu odstráni opravou alebo aktualizáciou služby, bezplatne a bez závažných ťažkostí pre Zákazníka; je to prvý spôsob vybavenia
• poskytne primeranú zľavu za čas, v ktorom bola služba vadná, ak vadu nemožno odstrániť, neodstránil ju včas, vada sa opakuje alebo je závažná
• vráti odpísané kredity, ak sa odpísali pre vadu na strane Poskytovateľa

7.3 Ak vadu nemožno odstrániť alebo ide o závažnú vadu, Zákazník môže od zmluvy odstúpiť. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť pre vadu, ktorá je zanedbateľná; že je zanedbateľná, preukazuje Poskytovateľ (§ 852l ods. 4 Občianskeho zákonníka). Vrátenie peňazí pri odstúpení upravuje článok 8.6.

7.4 Zľavu Poskytovateľ vyplatí do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola zaplatená cena, ak sa Zákazník nedohodne inak (§ 852l ods. 3 Občianskeho zákonníka).

7.5 Ak Poskytovateľ zodpovednosť za vadu odmietne, oznámi to písomne s dôvodmi (§ 852h ods. 7 Občianskeho zákonníka, § 4 ods. 1 písm. k) zákona č. 108/2024 Z. z.).

Článok 8. Storno služby, odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí

8.1 Kedy nič neplatíte. Skúšobná verzia je bezplatná, nevyžaduje kartu a po jej skončení sa nič nestrhne. Ak platbu na platobnej bráne nedokončíte alebo ju zrušíte, nič sa nestrhne a zmluva o platenom predplatnom nevzniká.

8.2 Vypnutie (storno) predplatného. Predplatné môžete kedykoľvek vypnúť v aplikácii (Predplatné - Vypnúť od nového obdobia), e-mailom alebo telefonicky. Služba beží do konca zaplateného obdobia, ďalšia platba sa už nestrhne a karta sa na ďalšie platby nepoužije. Vypnutie môžete do konca obdobia vziať späť. Po skončení zmluvy máte 30 dní prístup na čítanie a export údajov (VOP čl. 12.5).

8.3 Za bežiace obdobie sa pri vypnutí nevracia. Za zvyšok už zaplateného obdobia sa peniaze nevracajú, pretože služba je celé obdobie dostupná. Neplatí to pri odstúpení spotrebiteľa podľa bodu 8.5, pri odstúpení pre vadu podľa bodu 8.6 a v prípadoch podľa bodu 8.7.

8.4 Chybná alebo dvojitá platba. Ak bola platba stiahnutá omylom, dvakrát alebo v nesprávnej výške, Poskytovateľ vráti celú neoprávnene stiahnutú sumu.

8.5 Odstúpenie spotrebiteľa do 14 dní bez udania dôvodu.

• Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy o platenom predplatnom aj od zmluvy o kúpe kreditov do 14 dní odo dňa jej uzavretia, teda odo dňa zaplatenia (§ 19 ods. 1 a § 20 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.). Ak posledný deň lehoty pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, lehota sa končí najbližší nasledujúci pracovný deň.
• Odstúpiť možno funkciou „Odstúpiť od zmluvy tu" v aplikácii na stránke Predplatné. Je tam počas celej lehoty. Funkcia ukáže zmluvu, meno a e-mail a oznámenie sa odošle tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy". Potvrdenie s obsahom oznámenia, dátumom a časom odoslania pošleme bezodkladne e-mailom (§ 20a zákona č. 108/2024 Z. z.). Odstúpiť možno aj e-mailom na info@prorokcrm.sk, listom na adresu sídla alebo formulárom na prorokcrm.sk/reklamacia. Stačí jednoznačné vyhlásenie a spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár v prílohe 1. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.
• Služba sa v lehote na odstúpenie začne poskytovať len na výslovnú žiadosť spotrebiteľa, ktorú dáva zaškrtnutím políčka pred platbou. Ak o ňu požiadal a potom odstúpi, zaplatí pomernú časť ceny za dni, počas ktorých služba bola poskytovaná do doručenia oznámenia o odstúpení, vypočítanú z ceny za zaplatené obdobie (§ 21 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z.). Príklad: pri mesačnom predplatnom za 30 dní a odstúpení na 6. deň zaplatí 5/30 ceny a zvyšok mu vrátime. Ak o začatie výslovne nepožiadal alebo nebol o tejto povinnosti poučený, nezaplatí nič (§ 22 ods. 4 písm. a)).
• Právo na odstúpenie zaniká až úplným poskytnutím služby (§ 19 ods. 1 písm. a)). Pri mesačnom predplatnom k tomu v lehote 14 dní nedochádza.
• Kredity na umelú inteligenciu sú súčasťou služby. Pri odstúpení od kúpy kreditov Poskytovateľ vráti cenu nevyčerpaných kreditov a tie sa odoberú. Spotrebované kredity sa platia.
• Všetky platby, na ktoré má spotrebiteľ nárok, Poskytovateľ vráti do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom, akým boli zaplatené, a bez poplatkov (§ 22 ods. 1 a 6). Po odstúpení od predplatného sa predplatné ukončí k dátumu odstúpenia a karta sa na ďalšie platby nepoužije. Na žiadosť sprístupníme obsah, ktorý spotrebiteľ vytvoril, v strojovo čitateľnom formáte (§ 852m ods. 6 a 8 Občianskeho zákonníka).

8.6 Odstúpenie pre vadu. Ak Zákazník oprávnene odstúpi pre vadu (článok 7.3), Poskytovateľ vráti pomernú časť ceny za čas, v ktorom služba bola vadná, a cenu zaplatenú vopred za obdobie po odstúpení, do 14 dní od oznámenia odstúpenia (§ 852m ods. 1 a 2 Občianskeho zákonníka).

8.7 Ďalšie prípady vrátenia pomernej časti. Poskytovateľ vráti pomernú časť uhradeného predplatného za nevyužité obdobie aj vtedy, keď:

• zmluvu vypovie Poskytovateľ (VOP čl. 12.3)
• Zákazník odstúpi pre podstatné porušenie zmluvy Poskytovateľom (VOP čl. 12.4)
• Zákazník vypovie zmluvu pre nesúhlas so zmenou podmienok (VOP čl. 13.2)

8.8 Kredity na umelú inteligenciu. Kredity sa kupujú jednorazovo a neprepadávajú. Za nespotrebované kredity sa peniaze nevracajú, okrem prípadov podľa bodov 8.4 a 8.5 a okrem kreditov odpísaných pre vadu, ktoré sa vrátia na účet.

8.9 Ako a kedy peniaze prídu. Platba kartou sa vracia na tú istú kartu cez platobnú bránu Comgate, platba prevodom na účet, z ktorého prišla. Inú cestu možno dohodnúť len na žiadosť Zákazníka a bez poplatku pre neho. Poskytovateľ peniaze odošle do 14 dní; pripísanie môže podľa banky trvať ďalšie dni.

8.10 Reklamácia platby u banky. Právo držiteľa karty žiadať vydavateľa karty o vrátenie platby tým nie je dotknuté. Odporúčame však najprv kontaktovať nás - vrátenie priamo od nás je spravidla rýchlejšie.

Článok 9. Nedostupnosť služby a obmedzenie prístupu

9.1 Plánované odstávky Poskytovateľ oznamuje vopred a plánuje ich mimo bežnej pracovnej doby, ak je to možné.

9.2 Pri neúspešnej platbe Poskytovateľ prístup nezamyká hneď. Po skončení zaplateného obdobia beží ešte 21 dní bez obmedzenia.

9.3 Obmedzenie prístupu pre neuhradené predplatné po uplynutí odkladu nie je vadou a nezakladá nárok na vrátenie peňazí.

9.4 Export vlastných údajov je dostupný vo všetkých tarifách.

Článok 10. Riešenie sporov a dozor

10.1 Poskytovateľ sa vždy najprv pokúsi spor vyriešiť dohodou.

10.2 Ak k dohode nedôjde, spor rozhodne príslušný súd Slovenskej republiky.

10.3 Spotrebiteľ sa môže obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., najmä na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, alebo na iný subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky, ak Poskytovateľ jeho žiadosť o nápravu zamietol alebo na ňu neodpovedal do 30 dní.

10.4 Orgánom dozoru je Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov.

10.5 Európska platforma na riešenie sporov online ukončila prevádzku 20. júla 2025 (nariadenie (EÚ) 2024/3228).

Článok 11. Záverečné ustanovenia

11.1 Tento poriadok je súčasťou všeobecných obchodných podmienok. V otázkach vád, reklamácie, storna a vrátenia peňazí má prednosť pred nimi.

11.2 O zmene Poskytovateľ informuje vopred. Na uplatnené reklamácie a odstúpenia sa vzťahuje znenie účinné v čase ich uplatnenia.

Príloha 1. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU A ZMLUVY UZAVRETEJ MIMO PREVÁDZKOVÝCH PRIESTOROV OBCHODNÍKA

(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.)

• Komu: M-CORE s.r.o., Lesnícka 14, 080 05 Prešov, info@prorokcrm.sk
• Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto produktu: ..............
• Dátum objednania/dátum prijatia* ..............
• Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............
• Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............
• Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe) ..............
• Dátum ..............

* Nehodiace sa prečiarknite.

Príloha 2. Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

POUČENIE O UPLATNENÍ PRÁVA SPOTREBITEĽA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa uzavretia zmluvy.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adrese: M-CORE s.r.o., Lesnícka 14, 080 05 Prešov, telefón +421 944 243 474, e-mail info@prorokcrm.sk. Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý sme Vám odovzdali alebo zaslali, jeho použitie však nie je povinné.

Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj online na adrese app.prorokcrm.sk v časti Predplatné, funkciou „Odstúpiť od zmluvy tu". Ak využijete túto možnosť, potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy vrátane jeho obsahu, dátumu a času jeho odoslania Vám bezodkladne poskytneme na trvanlivom médiu (napríklad e-mailom).

Ak máte záujem, môžete vyplniť a zaslať vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy aj elektronicky prostredníctvom nášho webového sídla: prorokcrm.sk/reklamacia. Ak využijete túto možnosť, prijatie odstúpenia od zmluvy Vám bezodkladne potvrdíme na trvanlivom médiu (napríklad e-mailom).

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy. Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

Ak ste požiadali o začatie poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, máte povinnosť uhradiť nám cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa, kedy ste nám oznámili Vaše rozhodnutie odstúpiť od tejto zmluvy.