Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje zodpovednosť za vady služby Prorok CRM, postup pri uplatnení reklamácie, lehoty a spôsob vrátenia peňazí.

Prorok CRM je softvér poskytovaný ako služba. Neposkytuje sa na hmotnom nosiči a nepredáva sa ako tovar - poskytuje sa ako digitálna služba dostupná cez internetový prehliadač, priebežne, po dobu trvania predplatného.

Článok 1. Kto službu poskytuje a kde reklamovať

1.1 Poskytovateľom je M-CORE s.r.o., so sídlom Lesnícka 14, 080 05 Prešov, IČO 46971211, DIČ 2023697258, IČ DPH SK2023697258, zapísaná v Obchodný register Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 27475/P, konajúca prostredníctvom konateľa Ľubomír Motyľ.

1.2 Reklamáciu možno uplatniť:

• formulárom na adrese prorokcrm.sk/reklamacia - je to najrýchlejšia cesta, číslo reklamácie aj lehotu na vybavenie dostanete ihneď
• e-mailom na info@prorokcrm.sk
• telefonicky na +421 944 243 474
• písomne na adresu sídla

1.3 Reklamácia sa uplatňuje u Poskytovateľa. Služba nemá prevádzkareň, v ktorej by sa reklamácia uplatňovala osobne.

1.4 Objednávka a platba prebiehajú vo vnútri aplikácie na adrese https://app.prorokcrm.sk/admin/billing. Tam sa predplatné aj ruší.

Článok 2. Na čo sa tento poriadok vzťahuje

2.1 Na mesačné predplatné služby Prorok CRM v tarifách Sám, Tím a Firma, ktoré sa platí za používateľa a mesiac.

2.2 Na platené rozšírenia, ktoré sa objednávajú samostatne a platia sa za používateľa s prístupom a mesiac.

2.3 Na balíky kreditov na funkcie umelej inteligencie, ktoré sa kupujú jednorazovo a spotrebúvajú sa použitím konkrétnej funkcie.

2.4 Na bezplatnú skúšobnú verziu sa vzťahujú len ustanovenia o vadách. Keďže sa za ňu nič neplatí, nevzniká pri nej nárok na vrátenie peňazí.

Článok 3. Kto je Zákazník a akým právom sa riadi

3.1 Služba je určená podnikateľom. Ak si ju Zákazník objednáva pri výkone svojej podnikateľskej činnosti, nie je spotrebiteľom. Jeho práva z vád sa riadia § 422 a nasledujúcimi zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka a týmto reklamačným poriadkom.

3.2 Ak si službu objedná osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, je spotrebiteľom. Vtedy sa uplatní zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník. Tento reklamačný poriadok sa použije len v rozsahu, v akom nie je pre spotrebiteľa menej priaznivý.

3.3 Slovenská úprava vychádza zo smernice Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/770 o digitálnom obsahu a digitálnych službách. Ustanovenia o tom, že služba musí zodpovedať opisu a byť priebežne aktualizovaná, majú pôvod v tejto smernici.

Článok 4. Čo je vada služby

4.1 Služba má vadu, ak nezodpovedá zmluve, najmä ak:

• nezodpovedá opisu, funkčnosti ani vlastnostiam uvedeným v obchodných podmienkach alebo v používateľskej dokumentácii
• nie je spôsobilá na účel, na ktorý sa taká služba bežne používa
• je nedostupná v rozsahu presahujúcom bežnú údržbu oznámenú vopred
• vykazuje nesprávny výsledok tam, kde ho systém sám vypočítava, napríklad pri výpočte dane na doklade

4.2 Vadou nie je:

• výpadok internetového pripojenia, zariadenia alebo prehliadača na strane Zákazníka
• nesprávne zadané údaje alebo nesprávne nastavenie zo strany Zákazníka vrátane nesprávne nastavenej sadzby dane, číselného radu alebo oprávnení
• funkcia, ktorú Poskytovateľ neuvádza v opise služby
• obmedzenie vyplývajúce zo zvolenej tarify alebo z neobjednaného plateného rozšírenia
• výpadok služby tretej strany, na ktorú je systém napojený, najmä banky, verejného registra, platobnej brány, poskytovateľa elektronickej pošty alebo poskytovateľa modelu umelej inteligencie
• plánovaná odstávka oznámená vopred
• obmedzenie prístupu pre neuhradené predplatné podľa článku 9
• zmena vzhľadu alebo usporiadania obrazoviek, ktorá neobmedzuje funkčnosť

4.3 Za správnosť a úplnosť údajov, ktoré do systému vkladá Zákazník, a za doklady vystavené na ich základe zodpovedá Zákazník. Systém je nástroj; nenahrádza posúdenie účtovníka ani daňového poradcu.

4.4 Výstupy funkcií umelej inteligencie sú návrhom, nie rozhodnutím. Nepresnosť takého výstupu nie je vadou služby, ak funkcia pracovala a výsledok odovzdala. Vadou je, ak sa funkcia nespustila, spadla alebo odpísala kredity bez výsledku.

Článok 5. Lehota na uplatnenie reklamácie

5.1 Podnikateľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil alebo pri vynaložení odbornej starostlivosti zistiť mohol. Ak vadu vytkne oneskorene, súd mu nemusí priznať práva z vád (§ 428 Obchodného zákonníka). Pri službe poskytovanej priebežne treba vadu vytknúť počas obdobia, v ktorom sa prejavila, najneskôr do konca zúčtovacieho obdobia nasledujúceho po období, v ktorom sa prejavila.

5.2 Spotrebiteľ môže vadu vytknúť počas celého obdobia, počas ktorého sa mu má digitálna služba poskytovať. Pri mesačnom predplatnom to znamená počas každého zaplateného mesiaca. Pri jednorazovo zakúpených kreditoch platí všeobecná dvojročná lehota.

5.3 Reklamáciu chybnej alebo dvojitej platby možno uplatniť kedykoľvek po jej zistení; nárok na vydanie bezdôvodného obohatenia sa premlčuje podľa všeobecných predpisov.

5.4 Neskoré uplatnenie reklamácie môže sťažiť alebo znemožniť zistenie príčiny, preto odporúčame hlásiť vadu hneď, ako sa prejaví.

Článok 6. Ako reklamáciu uplatniť

6.1 V reklamácii treba uviesť:

• identifikáciu Zákazníka (obchodné meno a IČO, pri spotrebiteľovi meno a priezvisko)
• kontakt na doručenie vyjadrenia
• popis vady a toho, čo jej predchádzalo
• kedy sa vada prejavila a či sa opakuje
• označenie dokladu alebo záznamu, ktorého sa týka
• ako si Zákazník želá reklamáciu vybaviť

6.2 Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu, najneskôr do troch pracovných dní. Pri podaní cez formulár sa potvrdenie zobrazí ihneď a obsahuje číslo reklamácie a dátum, dokedy bude vybavená. Potvrdenie o vytknutí vady a o lehote na jej odstránenie vydáva Poskytovateľ podľa § 4 ods. 1 písm. j) zákona č. 108/2024 Z. z.

6.3 Ak si posúdenie vyžaduje súčinnosť Zákazníka, Poskytovateľ ho o to požiada. Po dobu čakania na súčinnosť lehota na vybavenie neplynie.

Článok 7. Lehota na vybavenie a spôsob vybavenia

7.1 Poskytovateľ vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Je to zákonné maximum podľa § 4 ods. 1 písm. j) zákona č. 108/2024 Z. z. a Poskytovateľ ho dodržiava voči všetkým Zákazníkom, teda aj voči podnikateľom.

7.2 Ak je reklamácia oprávnená, Poskytovateľ podľa povahy vady:

• vadu odstráni, spravidla opravou alebo aktualizáciou služby; toto je prvoradý spôsob vybavenia, pretože Zákazník chce v prvom rade fungujúci systém
• poskytne primeranú zľavu z ceny za obdobie, v ktorom bola služba vadná
• vráti zaplatenú cenu alebo jej časť, ak vadu nemožno odstrániť v primeranej lehote
• vráti odpísané kredity na účet Zákazníka, ak sa odpísali pre vadu na strane Poskytovateľa

7.3 Ak vada znemožňuje užívanie služby ako celku a nedá sa odstrániť v primeranej lehote, Zákazník môže od zmluvy odstúpiť. Poskytovateľ mu v takom prípade vráti cenu za neposkytnuté obdobie.

7.4 Ak Poskytovateľ zodpovednosť za vadu odmietne, oznámi to písomne spolu s dôvodmi, ako to ukladá § 4 ods. 1 písm. k) zákona č. 108/2024 Z. z.

7.5 Návrh Zákazníka na spôsob vybavenia nie je pre Poskytovateľa záväzný. Poskytovateľ ho posúdi podľa povahy vady a zvolený spôsob Zákazníkovi oznámi aj s odôvodnením.

Článok 8. Storno platby a vrátenie peňazí

8.1 Chybná alebo dvojitá platba. Ak bola platba stiahnutá omylom, dvakrát alebo v nesprávnej výške, Poskytovateľ vráti celú neoprávnene stiahnutú sumu.

8.2 Spôsob vrátenia. Peniaze sa vracajú tou istou cestou, akou boli zaplatené. Platba kartou sa vracia na tú istú kartu, platba prevodom na účet, z ktorého prišla. Inú cestu možno dohodnúť len na žiadosť Zákazníka.

8.3 Lehota. Poskytovateľ vráti peniaze do 14 dní odo dňa, keď uznal nárok na vrátenie. Pripísanie na účet alebo kartu môže trvať ďalšie dni podľa banky Zákazníka; to Poskytovateľ neovplyvní.

8.4 Zrušenie predplatného. Predplatné možno zrušiť kedykoľvek. Zrušením sa služba nevypína okamžite - beží do konca už zaplateného obdobia a potom sa neobnoví. Za nevyužitú časť už zaplateného obdobia sa peniaze nevracajú, pretože služba bola po celé obdobie dostupná. Mesačné predplatné znamená, že najdlhšia doba, na ktorú je Zákazník viazaný, je jeden mesiac.

8.5 Kredity na umelú inteligenciu. Kredity sa kupujú jednorazovo a spotrebúvajú sa až použitím konkrétnej funkcie. Nespotrebované kredity zostávajú na účte a neprepadajú. Za nespotrebované kredity sa peniaze nevracajú, s výnimkou prípadu podľa bodu 8.1 a s výnimkou kreditov odpísaných pre vadu na strane Poskytovateľa, ktoré Poskytovateľ vráti späť na účet.

8.6 Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy na diaľku. Ak je Zákazník spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez uvedenia dôvodu podľa zákona č. 108/2024 Z. z. Pri digitálnej službe toto právo zaniká, ak sa jej poskytovanie začalo pred uplynutím lehoty s výslovným súhlasom spotrebiteľa a s jeho vyhlásením, že si je vedomý straty práva na odstúpenie. Spotrebiteľovi, ktorý taký súhlas nedal, právo na odstúpenie zostáva.

8.7 Skúšobná verzia. Skúšobná verzia je bezplatná a nevyžaduje platobnú kartu. Po jej uplynutí sa nič nestrhne automaticky.

Článok 9. Nedostupnosť služby a obmedzenie prístupu

9.1 Ak je služba nedostupná, Poskytovateľ o tom informuje hneď, ako je to možné. Plánované odstávky oznamuje vopred a plánuje ich mimo bežnej pracovnej doby, ak je to možné.

9.2 Pri neúspešnej platbe Poskytovateľ prístup nezamyká hneď. Zákazník má po skončení zaplateného obdobia ešte 21 dní, počas ktorých systém funguje bez obmedzenia. Karta zlyháva z banálnych dôvodov a zamknutie pri prvom neúspechu by bolo neprimerané.

9.3 Obmedzenie prístupu pre neuhradené predplatné po uplynutí odkladu nie je vadou služby a nezakladá nárok na vrátenie peňazí.

9.4 Prístup k vlastným údajom. Možnosť stiahnuť si vlastné údaje nie je viazaná na tarifu ani na platené rozšírenie. Export dokladov a kontaktov je dostupný vo všetkých tarifách, aby sa Zákazník kedykoľvek dostal k tomu, čo je jeho.

Článok 10. Riešenie sporov

10.1 Poskytovateľ sa vždy najprv pokúsi vyriešiť spor dohodou.

10.2 Ak k dohode nedôjde, spor rozhodne príslušný súd Slovenskej republiky.

10.3 Ak je Zákazník spotrebiteľom, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Takým subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, alebo iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Návrh sa podáva najskôr po tom, čo sa spotrebiteľ obrátil na Poskytovateľa a ten jeho žiadosť zamietol alebo na ňu neodpovedal do 30 dní.

10.4 Dohľad nad dodržiavaním povinností podľa zákona č. 108/2024 Z. z. vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia.

10.5 Európska platforma na riešenie sporov online ukončila prevádzku 20. júla 2025 na základe nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/3228. Spory sa preto riešia priamo so subjektom alternatívneho riešenia sporov podľa bodu 10.3.

Článok 11. Záverečné ustanovenia

11.1 Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok. Ak sa ich znenie líši, prednosť má tento reklamačný poriadok v otázkach zodpovednosti za vady a postupu reklamácie.

11.2 O zmene reklamačného poriadku Poskytovateľ informuje vopred. Na už uplatnené reklamácie sa vzťahuje znenie účinné v čase ich uplatnenia.