Zákazník nezaplatil: čo môžete a čo vám patrí zo zákona

Postupnosť, ktorá funguje

Vymáhanie má svoj rytmus. Čím skôr začnete, tým lacnejšie to je.

• Tri dni pred splatnosťou: priateľské pripomenutie. Nie upomienka, len informácia, že faktúra bude splatná. Zachytí obyčajné zabudnutie, ktoré tvorí väčšinu prípadov.
• Prvý týždeň po splatnosti: prvá upomienka e-mailom, vecne a bez emócií. Priložte faktúru znova, aby ju nemusel hľadať.
• Dva až tri týždne: telefonát. Zistíte, či ide o zabudnutie, o nespokojnosť s dodávkou alebo o skutočný problém s peniazmi. Každý z týchto prípadov sa rieši inak.
• Mesiac: druhá upomienka s vyčíslením úroku a paušálnej náhrady 40 eur.
• Šesť až osem týždňov: predžalobná výzva. Je to posledný krok pred súdom a mala by obsahovať konečný termín a jasné pokračovanie.
• Potom: súd, exekúcia alebo postúpenie pohľadávky.

Až sem sa väčšina prípadov nedostane. Firmy, ktoré upomínajú pravidelne a automaticky, majú výrazne menej starých pohľadávok jednoducho preto, že sa u nich mlčanie neoplatí.

Keď odberateľ tvrdí, že faktúru nedostal

Je to najčastejšia výhovorka a zároveň občas pravda. Keďže lehota splatnosti beží od doručenia, dokázateľné odoslanie je vaša jediná obrana.

• Posielajte faktúru e-mailom hneď a nechajte si záznam o odoslaní. Systém, ktorý eviduje, kedy bola faktúra odoslaná a či bol e-mail doručený, tento spor ukončí za pár sekúnd.
• Overte si adresu. Faktúry posielané na osobnú adresu človeka, ktorý pred pol rokom odišiel, nikto nečíta.
• Pri väčších sumách si vypýtajte potvrdenie o prijatí alebo pošlite faktúru poštou. Pri spore pred súdom je doručenie to prvé, čo bude druhá strana spochybňovať.

Kedy sa vymáhanie prestane oplácať

Toto v článkoch o pohľadávkach väčšinou chýba. Súdne vymáhanie stojí čas, súdny poplatok a často aj právnika. Pri faktúre na 200 eur je pravdepodobné, že náklady prekročia sumu, o ktorú ide.

Rozumnejšie je zamerať pozornosť na prevenciu:

• Zálohu pri prvej zákazke od nového odberateľa. Kto nezaplatí zálohu, nezaplatí ani zvyšok.
• Skrátenú splatnosť u toho, kto už raz meškal.
• Zastavenie ďalších dodávok, kým nie je vyrovnaná predchádzajúca faktúra. Znie to tvrdo, ale je to lacnejšie než vymáhanie.
• Overenie odberateľa vo verejných registroch pred veľkou zákazkou.

Praktické zhrnutie

• Ak nie je dohodnuté inak, faktúra je medzi firmami splatná do 30 dní od doručenia. Horná hranica je 60 dní, voči štátu 30 dní (§ 340a a § 340b Obchodného zákonníka).
• Lehota beží od doručenia faktúry, nie od jej vystavenia. Fakturujte hneď po dodaní.
• Na úrok z omeškania máte nárok zo zákona podľa § 369 Obchodného zákonníka, aj keď o ňom v zmluve nič nie je.
• K tomu patrí paušálna náhrada 40 eur za každú omeškanú faktúru. Väčšina firiem ju nikdy neuplatní.
• Sto dní po splatnosti musí odberateľ vrátiť odpočítanú daň podľa § 53b zákona o DPH. Je to silný argument v telefonáte.
• Upomínajte podľa pevného rytmu, nie podľa nálady. Pripomenutie pred splatnosťou zachytí väčšinu prípadov.
• Pri malých sumách zvážte, či sa súd oplatí. Záloha a skrátená splatnosť sú lacnejšie než vymáhanie.

Ak vám na upomínanie neostáva čas, dá sa to nechať na systém: Prorok CRM sleduje splatnosť sám a upomienky posiela podľa pravidiel, ktoré si nastavíte raz. Na to, aby ste vedeli, kto naozaj zaplatil, sa hodí aj automatické párovanie platieb z banky.